Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zenvyra@outlook.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse deberán enviarse a la dirección que te facilitará nuestro equipo de soporte una vez aprobada tu solicitud.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zenvyra@outlook.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zenvyra@outlook.es.

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Zenvyra

En Zenvyra, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
Estar en su embalaje original
No haber sido abierto en productos de higiene o uso personal

❌ Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

Productos de cuidado personal ya utilizados
Productos abiertos (cosmética, higiene, belleza, etc.)
Artículos en oferta o liquidación

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

🚚 Costes de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte